Rafael da Silva Maciel

Morada da Paz Serviços Póstumos

Atuação estratégica na interface entre Operações e Sistemas, atuando como Key User do ERP Protheus.

• Referência técnica (Key User) na utilização e parametrização do ERP Protheus (Módulos Vendas/Faturamento).
• Análise de dados para relatórios gerenciais e suporte à tomada de decisão.
• Identificação e reporte de bugs/melhorias no sistema para a equipe de TI.
• Suporte de nível 1 e 2 para usuários internos, garantindo a continuidade dos processos de venda.

Cloud Soluções Online

Experiência prática com desenvolvimento web e infraestrutura básica para clientes locais.

• Desenvolvimento e manutenção de sites utilizando HTML, CSS e JavaScript.
• Configuração de ambientes de hospedagem, domínios e e-mails corporativos.
• Suporte técnico remoto e presencial (Hardware e Software).
• Tradução de requisitos de clientes para entregáveis técnicos.

Policlínica Mais

Gestão de processos e liderança de equipe com foco em eficiência operacional.

• Liderança de equipe e gestão de fluxos de atendimento em sistema médico.
• Otimização de processos administrativos para redução de tempo de espera.
• Suporte operacional aos usuários do sistema de gestão da clínica.

AeC Contact Center

Atuação em ambiente de alta pressão com foco em SLA e resolução técnica.

• Diagnóstico técnico de redes e conectividade para grandes operadoras.
• Gestão de incidentes e registro de chamados (Ticketing).
• Atuação focada em retenção (Churn) e reversão de insatisfação técnica.

Universidade Estácio de Sá • 1.474 horas curriculares concluídas

Notas máximas (10,0) em Banco de Dados, Computação em Nuvem, Arquitetura de Computadores e Fundamentos de Redes.

Oracle Next Education (Alura) • Bootcamp Intensivo (200+ horas)

Imersão em Java 17, Spring Boot 3, Spring Data JPA, testes, deploy e inteligência artificial generativa.