Olá, eu sou
Rafael Maciel.
Sistemas ERP & Desenvolvimento de Software
Unindo empatia no atendimento corporativo B2B com proficiência técnica para ler códigos, analisar logs e manipular bancos de dados. Mais de 6 anos de experiência garantindo o sucesso de clientes B2B, sustentação de sistemas de missão crítica (TOTVS Protheus) e diagnóstico técnico autônomo.
Sobre Mim
Unindo empatia no atendimento corporativo B2B com proficiência técnica para ler códigos, analisar logs e manipular bancos de dados.
Com trajetória de mais de 6 anos no ambiente corporativo, atuo no posicionamento Tech & Business, garantindo a estabilidade de sistemas de missão crítica, a fluidez de processos e a retenção de clientes.
Minha rotina abrange desde a operação e parametrização do ERP TOTVS Protheus e gestão de incidentes sob rigorosos SLAs até a implementação de soluções web e diagnóstico autônomo de falhas sem depender exclusivamente de suporte N3.
Sou o elo entre o usuário de negócio e a equipe de engenharia: capaz de diagnosticar a raiz de um problema técnico no código ou banco de dados e, simultaneamente, traduzir a solução de forma clara e humana para o cliente final.
Operações de ERP & Suporte B2B
Mais de 6 anos liderando fluxo de atendimento multicanal, back-office e parametrização no TOTVS Protheus, resolvendo incidentes sob rigorosos SLAs.
Autonomia Técnica & Código
Proficiência prática para leitura de código, análise investigativa de logs e manipulação de bancos de dados (SQL), acelerando a resolução de falhas.
Retenção & Tradução Tech ⇄ Business
Ponte estratégica entre a dor do cliente corporativo e os times de engenharia, com comunicação assertiva que protege a base e eleva o CSAT.
Serviços & Soluções Técnicas
Capacidades práticas comprovadas em sustentação de sistemas corporativos, transição digital e desenvolvimento de software.
Sustentação Operacional & Suporte N2 (ERP/SaaS)
Atuação direta na triagem, reprodução e resolução de incidentes sistêmicos no ERP TOTVS Protheus (módulos comerciais e faturamento) e plataformas SaaS. Análise minuciosa de logs de erro e consultas a banco de dados relacional para identificar a causa raiz antes de escalonar para engenharia.
Entregáveis & Práticas:
- Auditoria e consistência de dados em faturamento e integrações
- Resolução de chamados críticos com foco na redução do tempo de resposta
- Documentação de procedimentos e mitigação de gargalos recorrentes
Implantação de Software & Onboarding Digital
Elo técnico e operacional entre a tecnologia e os usuários finais. Mapeamento de fluxos operacionais, configuração de ambientes web e aplicação de treinamentos práticos que garantem a adoção efetiva da ferramenta pela equipe.
Entregáveis & Práticas:
- Configuração de parâmetros iniciais e regras de negócio
- Treinamento operacional para equipes internas e gestores
- Acompanhamento assistido nas primeiras semanas pós-implantação
Desenvolvimento de APIs REST & Aplicações Web
Desenvolvimento de back-end com Java (Spring Boot) e PHP, modelagem de esquemas relacionais (MySQL / PostgreSQL) e criação de interfaces responsivas para gestão de dados e processos de negócio.
Entregáveis & Práticas:
- Construção de endpoints RESTful com validação e autenticação segura
- Modelagem relacional e otimização de consultas SQL
- Desenvolvimento de painéis administrativos focados em usabilidade
Habilidades & Conhecimentos
Estruturadas com honestidade entre base técnica de desenvolvimento, vivência em sistemas/processos e competências de relacionamento.
Engenharia & Tecnologias
Capacidade prática em desenvolvimento backend, consumo de APIs e infraestrutura.
APIs RESTful, Spring Data JPA e regras de negócio
Aplicações corporativas e sistemas SaaS
Interfaces dinâmicas e integração com endpoints
MySQL, PostgreSQL e modelagem relacional
Power user, comandos de terminal e conectividade
Controle de versão e colaboração no GitHub
Sistemas & Operações ERP
Vivência de missão crítica, plataformas corporativas e atendimento B2B.
Back-office comercial, faturamento e parametrização
Zendesk, Agidesk e Jira para gestão de chamados
Análise investigativa de erros sistêmicos
Migração de processos manuais para a nuvem
Priorização ágil e mitigação de impactos
Diferenciais de Negócio
Competências de relacionamento, retenção e alinhamento com stakeholders.
Ponte entre dores de negócio e equipes técnicas
Forte histórico na contenção de churn e CSAT
Clareza no diálogo com stakeholders e clientes
Compreensão de ponta a ponta dos fluxos empresariais
Experiência Profissional
Trajetória corporativa real, demonstrando responsabilidade com processos, relacionamento com clientes e sustentação de sistemas.
Assistente Comercial / Key User Protheus
Morada da Paz Serviços Póstumos
Atuação estratégica na interface entre Operações e Sistemas, atuando como Key User do ERP Protheus.
Principais Atividades & Entregas:
- Referência técnica (Key User) na utilização e parametrização do ERP Protheus (Módulos Vendas/Faturamento).
- Análise de dados para relatórios gerenciais e suporte à tomada de decisão.
- Identificação e reporte de bugs/melhorias no sistema para a equipe de TI.
- Suporte de nível 1 e 2 para usuários internos, garantindo a continuidade dos processos de venda.
Desenvolvedor Web & Suporte Técnico
Cloud Soluções Online
Experiência prática com desenvolvimento web e infraestrutura básica para clientes locais.
Principais Atividades & Entregas:
- Desenvolvimento e manutenção de sites utilizando HTML, CSS e JavaScript.
- Configuração de ambientes de hospedagem, domínios e e-mails corporativos.
- Suporte técnico remoto e presencial (Hardware e Software).
- Tradução de requisitos de clientes para entregáveis técnicos.
Coordenador Administrativo
Policlínica Mais
Gestão de processos e liderança de equipe com foco em eficiência operacional.
Principais Atividades & Entregas:
- Liderança de equipe e gestão de fluxos de atendimento em sistema médico.
- Otimização de processos administrativos para redução de tempo de espera.
- Suporte operacional aos usuários do sistema de gestão da clínica.
Suporte Técnico N1 / Retenção
AeC Contact Center
Atuação em ambiente de alta pressão com foco em SLA e resolução técnica.
Principais Atividades & Entregas:
- Diagnóstico técnico de redes e conectividade para grandes operadoras.
- Gestão de incidentes e registro de chamados (Ticketing).
- Atuação focada em retenção (Churn) e reversão de insatisfação técnica.
Formação & Chancelas Oficiais
Embasamento estrutural em engenharia de software, redes e credenciais chanceladas por Google, Oracle e Alura.
Graduação Tecnológica em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Estácio de Sá
Notas máximas (10,0) em Banco de Dados, Computação em Nuvem, Arquitetura de Computadores e Fundamentos de Redes.
Formação ONE Tech - Back End
Oracle Next Education (Alura)
Imersão em Java 17, Spring Boot 3, Spring Data JPA, testes, deploy e inteligência artificial generativa.
Google Career Certificates & Formações Relevantes
Credenciais OficiaisTechnical Support Fundamentals
The Bits and Bytes of Computer Networking
Operating Systems and You: Becoming a Power User
Foundations of Project Management
Spring Boot 3: API Rest em Java & Testes
Java & Spring Data JPA: Persistência de Dados
DevOps: Linux CLI e Scripts
Spring AI: Integração com OpenAI
Projetos & Aplicações Reais
Sistemas em produção, ferramentas utilitárias e APIs em tecnologias modernas, apresentados em ordem cronológica dos mais atuais aos anteriores.
Nexa
Software utilitário em Rust para controle e compartilhamento transparente de múltiplos computadores na mesma rede local utilizando apenas um mouse e teclado.
Cartorium
Plataforma em nuvem para automação de rotinas cartorárias e registrais (Registro de Imóveis, RTDPJ e Notas), desenhada para eficiência operacional e conformidade de dados.
BarberFlow
SaaS completo para gestão comercial e agendamentos de barbearias. Arquitetura com front-end em React, estruturação de APIs e modelagem do back-end em PHP com MySQL.
Pendrive Tools
Hub e utilitário web interativo projetado para centralização, acesso rápido e download de ferramentas essenciais para suporte técnico, diagnóstico e manutenção em TI.
Fórum Hub
API RESTful desenvolvida em Java com Spring Boot 3 para gestão de tópicos e discussões, com controle de autenticação/autorização stateless via Tokens JWT, validações de negócio e migrações.
Literalura
Catálogo e buscador interativo de livros desenvolvido em Java, consumindo a API Gutendex com modelagem de dados, tratamento de JSON e persistência de autores e idiomas em banco relacional.
Vamos Conversar?
Aberto a oportunidades profissionais, trocas de conhecimento e projetos em tecnologia e sistemas.
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