Olá, eu sou
Rafael Maciel.
Profissional com sólida trajetória corporativa em operações, atendimento e sustentação de sistemas (ERP). Em transição estruturada para a área de Tecnologia, trago a maturidade de quem entende as dores do negócio e a lógica de processos reais. Foco atual em desenvolvimento Backend com Java e Spring, unindo soft skills de negociação e resolução de problemas à capacidade técnica de codificação, banco de dados e infraestrutura ágil.
Competências
Uma visão geral das minhas habilidades técnicas, ferramentas do dia a dia e competências comportamentais.
Tecnologias (Hard Skills)
Ferramentas & SO
Soft Skills
Trajetória Profissional
Uma evolução constante: do atendimento ao cliente à implantação de sistemas complexos.
Assistente Comercial / Key User Protheus
Morada da Paz Serviços Póstumos
Atuação estratégica na interface entre Operações e Sistemas, atuando como Key User do ERP Protheus.
- Referência técnica (Key User) na utilização e parametrização do ERP Protheus (Módulos Vendas/Faturamento).
- Análise de dados para relatórios gerenciais e suporte à tomada de decisão.
- Identificação e reporte de bugs/melhorias no sistema para a equipe de TI.
- Suporte de nível 1 e 2 para usuários internos, garantindo a continuidade dos processos de venda.
Desenvolvedor Web & Suporte Técnico
Cloud Soluções Online
Experiência prática com desenvolvimento web e infraestrutura básica para clientes locais.
- Desenvolvimento e manutenção de sites utilizando HTML, CSS e JavaScript.
- Configuração de ambientes de hospedagem, domínios e e-mails corporativos.
- Suporte técnico remoto e presencial (Hardware e Software).
- Tradução de requisitos de clientes para entregáveis técnicos.
Coordenador Administrativo
Policlínica Mais
Gestão de processos e liderança de equipe com foco em eficiência operacional.
- Liderança de equipe e gestão de fluxos de atendimento em sistema médico.
- Otimização de processos administrativos para redução de tempo de espera.
- Suporte operacional aos usuários do sistema de gestão da clínica.
Suporte Técnico N1 / Retenção
AeC Contact Center
Atuação em ambiente de alta pressão com foco em SLA e resolução técnica.
- Diagnóstico técnico de redes e conectividade para grandes operadoras.
- Gestão de incidentes e registro de chamados (Ticketing).
- Atuação focada em retenção (Churn) e reversão de insatisfação técnica.
Formação & Certificados
Acadêmico
Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Estácio de Sá
2020 - Trancado
Formação ONE Tech - Back End
Oracle Next Education (Alura)
2024 - 2025
Certificações
Projetos em Destaque
Explorações em código, estudos de caso e soluções reais extraídas do meu GitHub.